Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden betekent “opdrachtgever” iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van MWIG Security. “Diensten” omvatten alle camerabewakingsactiviteiten, installatie, configuratie, onderhoud en beveiligingsadvies uitgevoerd door ons.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen MWIG Security en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Offertes en overeenkomsten

Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of mondelinge bevestiging van MWIG Security. Offertes zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie. Meerwerk door extra camera’s of aanpassingen wordt apart in rekening gebracht.

4. Prijzen en betalingen

Prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld. Betaling dient onmiddellijk na uitvoering van de dienst plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij laattijdige betaling kunnen administratieve kosten en wettelijke intresten worden aangerekend. Voor installaties met materiaal wordt 50% van het totaalbedrag als voorschot gefactureerd voor aanvang van de werken.

5. Uitvoering van diensten

MWIG Security voert diensten naar beste kunnen en volgens de regels van de kunst uit. Vermelde installatietijden zijn streefwaarden en geen gegarandeerde termijnen. De installatie omvat het plaatsen van camera’s, het leggen van kabels (indien bedraad), het configureren van de software en het instellen van smartphone toegang. Na oplevering wordt de werking van het systeem getoond aan de opdrachtgever.

6. Garantie

Op geleverde camera’s en beveiligingsapparatuur geldt de fabrieksgarantie van minimaal 24 maanden. Garantie geldt niet bij onoordeelkundig gebruik, schade door weersinvloeden, zelf aangebrachte wijzigingen, stroomstoten of schade door derden. Installatiewerkzaamheden worden gedekt door een garantie van 12 maanden op correcte uitvoering.

7. Aansprakelijkheid

MWIG Security is enkel aansprakelijk voor schade die direct het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Indirecte schade, gevolgschade of schade door inbraak, diefstal of vandalisme komt niet voor vergoeding in aanmerking. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van de privacywetgeving (GDPR) met betrekking tot camerabewaking.

8. Overmacht

In geval van overmacht kan MWIG Security de uitvoering van diensten opschorten of beëindigen zonder schadevergoeding. Overmacht omvat onder andere stroomuitval, internetstoringen, weersomstandigheden, stakingen, of onbereikbaarheid van de locatie.

9. Annulering

Bij annulering door de opdrachtgever minder dan 24 uur voor aanvang van de geplande installatie kan een vergoeding van de gereserveerde tijd en gemaakte voorbereidingskosten in rekening worden gebracht. Bij annulering na start van de werkzaamheden worden de reeds gemaakte uren en gebruikte materialen gefactureerd.

9A. Spoedinterventie en nachtdienst

Voor spoedinterventies buiten de reguliere kantooruren (na 18:00 of in het weekend) of op een afstand van meer dan 30 km van onze standplaats in Kluisbergen, geldt een specifieke procedure.

Door een overeenkomst voor een spoed- of nachtinterventie aan te gaan, gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met de volgende kernpunten:

• Ontstaan van de overeenkomst: De overeenkomst ontstaat wanneer de klant telefonisch akkoord geeft, dit per SMS of e-mail bevestigt met de zin “AKKOORD VOOR RESERVATIE TECHNIEKER”, en onze technieker vertrekt naar de locatie.
• Aanvang dienstverlening: De dienstverlening vangt aan op het moment van vertrek van de technieker, niet pas bij aankomst op locatie.
• Doel van de vergoeding: De reserveringsvergoeding is een vergoeding voor de activatie van de wachtdienst, de gereserveerde beschikbaarheid en de start van de verplaatsing.
• Annulatie na vertrek: Indien de klant annuleert nadat de technieker is vertrokken, of indien de interventie bij aankomst niet meer nodig blijkt, blijft de reserveringsvergoeding verschuldigd.
• Wederkerigheid: Indien MWIG Security na vertrek annuleert, wordt de volledige reserveringsvergoeding teruggestort.

10. Klachtenregeling

Klachten dienen schriftelijk binnen 7 dagen na uitvoering van de dienst te worden gemeld via info.mwig@gmail.com. Klachten worden binnen 14 dagen in behandeling genomen en afgehandeld.

11. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van Oost-Vlaanderen.